1) Você pode encontrar mais Customers2) Você pode vender mais para cada de them3) Você pode levá-los a voltar mais often.Having trabalhou com empresas em mais de 25 indústrias diferentes, eu tenho notado que a maioria das pessoas se concentrar em encontrar mais clientes como a principal forma de grow.The todo o foco está em obter novas perspectivas na porta. E enquanto isso é uma parte muito necessária de negócios, não é toda a história de uma longa shot.
More de um estudo sugere que custa seis vezes mais para obter uma perspectiva para comprar de você do que para obter um cliente existente para comprar de você outra vez, e que é dezesseis vezes mais fácil vender um cliente existente do que é um novo prospect.So uma vez que está na porta, por que não vendê-los mais - o clássico "Você gostaria de batatas fritas com isso" vem à mente .
e, em seguida, uma vez que já experimentaram seu serviço, por que você não incentivá-los a voltar de novo e de novo? Quando você soma tudo isso, para cada aumento de 5% na retenção de clientes, você vai gerar um 30% a 45 % de aumento em rentabilidade sobre um 18 meses period.But infelizmente na maioria das empresas de serviços profissionais, este não happen.We não tente e up-sell nossos serviços - muitas vezes através da crença equivocada de que os nossos clientes não gostaria que quer que was.And não temos programas no lugar para levá-los a voltar para more.
Often isso é porque não acreditamos que estamos em "vendas" e querem ser os "mocinhos" e ser "profissional". No entanto, este não está cumprindo o seu cliente. Seu papel é o de apresentar tudo o que você pode que vai realmente ajudá-los a resolver seus problemas e tê-los a fazer a escolha para levá-lo até sobre a oferta ou not.And se você não lhes diga o que você pode fazer por eles - eles, muitas vezes, ir para outro lugar.
E quando você perguntar-lhes por que (uma vez que você descobriu e que seja tarde d