Os serviços podem ser distinguidos dos produtos, porque eles são intangíveis, inseparável do processo de produção, variável e perecível. Os serviços são intangíveis, porque eles podem não ser visto, provei, senti, ouvido, ou fundido antes de serem comprados. A pessoa que compra a cirurgia plástica não pode ver os resultados antes da compra, e cliente de um advogado não pode antecipar o resultado de um caso antes do trabalho do advogado é apresentado em tribunal.
Para reduzir a incerteza que resulta dessa intangibilidade, comerciante pode se esforçam para fazer o seu serviço tangível, destacando o lugar, pessoas, equipamentos, comunicações, símbolos, ou preço das service.Services são inseparáveis da sua produção, porque eles geralmente são produzidos e consumidos simultaneamente. Isto não é verdade para produtos físicos, que são muitas vezes consumidas muito tempo depois de o produto ter sido fabricado, inventariado, distribuída, e colocado numa loja de retalho.
Inseparabilidade é especialmente evidente nos serviços de entretenimento ou serviços profissionais. Em muitos casos, inseparabilidade limita a produção de serviços, porque eles são tão diretamente ligada às pessoas que os executam. Este problema pode ser permitido se um prestador de serviços aprende a trabalhar mais depressa ou se o conhecimento de serviço pode ser padronizado e realizado por um certo número de individuals.The variabilidade de serviços vem da sua componente humana significativa.
Não só os seres humanos diferem uns dos outros, mas o seu desempenho em qualquer dado momento podem diferir do seu desempenho em outro momento. A mecânica em uma garagem auto serviço particular, por exemplo, podem diferir em termos de seu conhecimento e experiência, e cada mecânico terá "bons" dias e dias "maus". A variabilidade pode ser reduzido através de medidas de controlo de qualidade. Estas medidas podem incluir a boa seleção e treinam