Marketing de Relacionamento

a não correr para obter novos clientes em marketing de relacionamento. E de acordo com outra pesquisa realizada pela análise transversal, diz que, uma melhoria de cinco por cento na retenção de clientes é responsável por 25-85 por cento do lucro. Normalmente alto custo é incorrido quando obtenção de novos clientes, por isso, se número suficiente de clientes existentes é mantido, não haverá necessidade de aquisição de novos clientes.

Uma vez que a confiança do cliente é adquirida suas chances de mudar para outra empresa torna-se relativamente menos, ele compra mercadorias a granel, compra outros bens complementares e ele começa a negligenciar a variação média de preços. Isso mantém o volume de vendas de unidade e há um aumento no volume de dólar-venda. Os clientes existentes será como uma propaganda de estar. Se ele está satisfeito com a empresa que ele irá recomendar aos seus amigos e conhecidos.

Uma vez que os clientes existentes estão familiarizados com o processo, vai demorar menos tempo e dinheiro para educá-los sobre os procedimentos colocando menos encargos sobre os trabalhadores e também fazê-los sentir mais satisfeitos com seus empregos. Os clientes são divididos em grupos com base em sua lealdade. Este procedimento é conhecido como escada relação de lealdade do cliente. Os grupos em ordem crescente são as perspectivas, cliente, suporte, advogado e sócio.

Devido ao avanço da informática e Internet, software foi desenvolvido para facilitar a gestão de relacionamento com clientes. Com a ajuda deste software os gostos, atividades, preferências e reclamações dos clientes são rastreadas. Quase todas as empresas têm esse software em sua estratégia de marketing, o que beneficia o cliente, bem como da empresa. Assim, o objetivo principal do marketing de relacionamento é construir e manter relacionamento com clientes comprometidos, que se destinam a trazer lucro para a empresa.

Os outros benefícios alcançados são de confiança e benefícios sociais.

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