Marketing de Relacionamento é voltado para a construção de relações duradouras fortes e longos com clientes e outras empresas.
O negócio é feito com uma orientação estratégica, onde a relação é melhorada com os clientes existentes, em vez de encontrar novos clientes. Ele foi criado para atender às necessidades de clientes individuais. Seu maior parte envolve estudar a necessidade do cliente e como ela muda em circunstâncias diferentes.
O marketing de relacionamento aplica técnicas como marketing, vendas, atendimento ao cliente e comunicação.
A relação não é só aumentou, mas o seu período de vida é aumentada por essas estratégias. E como o cliente percebe o valor do relacionamento, eles são atraídos para mais perto. Esse marketing não só incide sobre a construção de relacionamento e atrair clientes para os seus produtos e serviços, mas também a forma de mantê-las. A forma bruta de marketing entrou em existência na década de 1960. Mas, as organizações ainda estavam enfrentando dificuldades em vender produtos, por isso foi desenvolvido um sistema para vender produtos de baixo custo para um grupo maior de clientes.
Leonard Berry e Jag Sheth deu origem a este mercado, em 1982. Foi iniciado em mercados B2B e indústrias, que envolveu contratos de longo prazo para muitos anos. Ao longo do período de tempo, várias estratégias de marketing foram melhorados e comercialização relação era um deles. O marketing de relacionamento é aplicável quando os clientes têm muitas opções no mercado para o mesmo produto ou serviço eo cliente tem o direito de tomar uma decisão de seleção.
Nesse tipo de mercado, as empresas tentam manter os seus clientes, fornecendo comparativamente melhores produtos e bom serviço e, portanto, alcançar a lealdade do cliente. E uma vez que é alcançado, torna-se difícil para os concorrentes a fazer bem no mercado. O volume de negócios do cliente não foi pago atenção sobre como a principal atenção foi na satisfação do cliente. Este tipo de marketing foi inicialmente denominada como marketing defensivo.
Comercialização ofensiva é a estratégia de marketing, onde não só novos clientes são atraídos, mas também as vendas são intensificadas pelo aumento da frequência de compra. Este tipo de marketing se concentra em libertar os clientes insatisfeitos e aquisição de novos clientes. De acordo com uma pesquisa, o custo de manter um cliente antigo é de apenas dez por cento do custo de começar um novo cliente, o que faz sentido par