Ao executar um negócio ou, em geral, trabalhar com os clientes, você deve saber sobre as dimensões da qualidade do serviço. Porque saber isso, você é mais provável conseguir repetir e clientes fiéis para o seu negócio, que é o que a maioria dos empresários quer, para aumentar a receita e maximizar o negócio. O serviço é apenas uma parte do mix de marketing, mas uma parte muito importante de ambos os 4 e 7 do P.
Há 5 dimensões da qualidade de serviço com cada sua adição para tornar a qualidade do serviço que você oferece a sua os clientes mais original e satisfatórios
primeira dimensão é tangíveis;.. Tangível define a aparência das instalações físicas e arredores, o equipamento, de pessoal e de causa a forma de comunicação
A dimensão tangível criar a primeira impressão mão que os clientes a obter e pode no futuro se relacionam com a sua empresa.
Você quer que a primeira impressão mão que seus clientes chegar a ser uma grande imagem se combinam com algo de positivo como de qualidade para o dinheiro gasto. Não espere para dar uma boa impressão em primeira mão, se você está tendo uma empresa de software de desenvolvimento de seus produtos em computadores antigos com versões antigas do software. Simplesmente porque o negócio de software passa tão rápido que você deve seguir o desenvolvimento da tecnologia.
Eles também vão se lembrar como eles onde saudados quando eles chegaram para a primeira reunião e eles certamente vão lembrar também os arredores, como ar fresco em recintos de luz em vez de ar pesado em salas escuras
A segunda dimensão é a confiabilidade;. Confiabilidade define a capacidade da empresa de executar e concluir o serviço prometido, qualidade, precisão e em tempo.
A confiabilidade é tão importante quanto a primeira impressão mão, porque cada cliente quer saber que o seu fornecedor de o que pode ser são confiáveis e dar o serviço acordado, incluindo grande qualidade dentro do prazo determinado, sem comprometer a qualidade
terceira dimensão é capacidade de resposta;. Receptividade define a disposição da empresa para ajudar seus clientes e fornecer-lhe um bom, rápido e serviço de qualidade.
Como todas as outras dimensões capacidade de resposta também é muito importante, os clientes irão, sem dúvida, ser capaz de sentir se eles são valiosos clientes e se obter a melhor qualidade de serviço possível.
< p> quarta dimensão é Assurance; Assurance define os funcionários da empresa