Usando a tecnologia da informação para apoiar actividades comerciais ea comercialização é um prémio tema de actualidade para muitas empresas. Diante de mercados cada vez mais competitivos, com consumidores cada vez mais exigentes e segmentos de referência cada vez mais restritas, as organizações devem encontrar novas maneiras de ganhar vantagens competitivas e fazer um lucro.
Muitas instituições têm percebido que a operação de programas para auxiliar de vendas e atividades de marketing pode levar ao aumento de vendas, redução de custos e diversificar os serviços aos clientes, garantindo assim a sua loyalty.Typically, vendas e marketing departamento é a última empresa em termos de informatização. No entanto, nos últimos dez anos temos visto um enorme progresso no campo, como os benefícios de usar a tecnologia da informação em atividades de marketing tornaram-se cada vez mais evidente para muitas empresas.
O estudo recente realizado pela Price Waterhouse mostrou que, apesar da recessão, as empresas consideram bancos de dados como uma ferramenta mais valioso do que nunca para os comerciantes. A importância dada pelas empresas de tais sistemas é ilustrada na Figura 1..Currently, bancos de dados de marketing pode ser usado para facilitar um entendimento mais profundo dos mercados de sua própria posição nestes mercados, assim como a atividade dos concorrentes através da coleta e processamento de dados em diferentes ways.
Databases sobre clientes e previsões de mercado podem ser compilados e analisados de modo a tornar uma imagem completa das relações entre a organização e seus clientes. Análise integrada desta informação agregada pode ajudar uma empresa a compreender melhor os seus clientes, para o segmento de massa de consumidores e uma melhor adaptação da oferta de bens ou serviços para sua requirements.
On um nível tático mais elevada, dado que os clientes estão se tornando mais sofisticados e as relações cada vez mais exigentes, e interpessoais em marketing torna-se uma importância cada vez maior, os sistemas podem ser utilizados para planejar, para induzir e acompanhar a eficácia das campanhas de comunicação com os clientes, a fim de se tornar mais personalizada e relevant.Advantages do uso de sistemas de informação para vendas e marketing são muitas vezes substanciais.
Vantagens do uso de tecnologia de informação materializa, geralmente dois tipos de resultados: reduzir custos e aumentar as vendas /rentabilidade. A regra de ouro é que bancos de dados