É fascinante trabalhar com diferentes empresas e ver como eles se aproximam seus clientes. Há aqueles que estão na esteira, trabalhar mais e mais rápido levando em qualquer coisa que eles podem colocar suas mãos em apenas para obter o volume de negócios (os trabalhos forçados do dado). Depois, há aqueles que se sentam e se concentrar no que faz um bom cliente e, em seguida, cometer incansavelmente para buscar, atrair e converter aqueles que sabem estão indo para levá-los onde eles querem ir - de, a capacidade de produção financeira e de participação de mercado perspectivas (o seekers).
O que você é? É claro que é aberta ao debate, onde o foco deveria ser; internamente ou externamente? Eu acredito que é um equilíbrio entre os dois (e não, eu não estou em cima do muro!). Tendo visto os dois lados da moeda, muitas vezes, muito foco em uma área deixa seu negócio fraco e suscetível na outra e, muito a honestidade, uma escada com uma perna fraca ainda é perigoso - ele realmente não importa qual perna é ! No entanto, tudo nos negócios começa com quem vai comprar o seu produto ou serviço.
O que eles querem, quais são as suas expectativas, o que é o seu nível de compreensão do que você tem para oferecer e você é capaz (ou vontade) para satisfazer - e superar - suas necessidades, a fim de construir a sustentabilidade no mercado? Quando foi a última vez que você dê uma olhada em sua base de clientes e determinar quantos clientes bom você tem? Um bom exercício é para fazer é uma rápida Matrix Grading Cliente. Aqui estão duas maneiras de fazer isso: 1.
O primeiro método é bom se você tem uma base de clientes estabelecidos com compras repetidas regulares e querer avaliar o seu valor para você como uma empresa. Pegue um pedaço de papel e dividi-lo em 4 quadrantes fazendo um quadrado. Determinar que os eixos X e Y vão ser (faturamento mensal /anual, forma de pagamento, o nível de useage (unidades /hora /intervalo), o nível de lealdade, localização etc. As definições dos eixos X /Y selecionados devem ser os dois mais crítico características de que necessita para os seus clientes.
Em seguida, traçar os seus clientes em conformidade para ver qual quadrante cada um deles se senta. Analisar a imagem criada e, em seguida, planejar o seu curso de ação para o futuro. 2. Esta segunda opção é boa se você precisa aumentar sua base de clientes e precisa garantir que você puxar a bordo mais bons clientes. Em primeiro lugar, determinar as características que você acredita que faz