Em todo o mercado de trabalho, as empresas competem para encontrar e manter os melhores funcionários, usando o pagamento, benefícios, promoções e treinamento. Mas esses esforços bem-intencionados muitas vezes errar o alvo. O gerente de linha de frente é a chave para atrair e reter funcionários talentosos. Não importa o quão generoso o pagamento ou como o famoso formação, investigação empregado inquérito mostra a empresa que não tem gerentes de linha de frente grandes vão sofrer.
Os melhores gerentes de selecionar um empregado por talentos ao invés de habilidades ou experiência, o ajuste de expectativas para ele ou ela, definindo os resultados certos, em vez de as medidas corretas. Os melhores gerentes de motivar as pessoas, com base em pontos fortes exclusivos de cada pessoa ao invés de tentar corrigir seus pontos fracos. E, os grandes administradores desenvolver pessoas, encontrar o ajuste certo para cada pessoa, não necessariamente o próximo degrau na escada.
Essencial para este processo é o emprego de uma vara de medição adequados, que liga com sucesso dados de clientes com a produtividade dos funcionários, fidelidade do cliente e lucratividade. Dada a importância dos gerentes de linha de frente, qualquer programa efetivo incentivo do empregado deve começar com incentivos específicos ao nível de supervisor. Claramente, os fatores que motivam supervisores são muitas vezes diferentes dos fatores que motivam a população em geral empregado.
Através analisa a causa raiz, fatores psicológicos subjacentes que motivam supervisores dentro de um determinado ambiente empresarial são identificados, e incentivos adequados são projetados para lidar com esses fatores. NBRI pesquisa empregado inquérito demonstrou que estes fatores podem estar relacionados com uma ou mais das seguintes categorias: · progressão na carreira · dinheiro · Prestige · O reconhecimento público Nem sempre é o caso, então, que os incentivos do empregado, particularmente ao nível de supervisor, exigem despesas extraordinárias de gestão, a fim de aumentar o desempenho do empregado.
Enquanto a maioria dos programas de incentivo de empregados incluem uma combinação das categorias acima, pesquisa NBRI mostrou claramente que o reconhecimento, acima de tudo, é o mais poderoso motivador. Um grande provedor de Saúde foi confrontado com baixa moral dos funcionários, alta rotatividade, e lutas de poder interdepartamentais quando eles se voltaram para NBRI para obter assistência. Um instrumento de pes