A maior parte do - especialmente em empresas de serviços - clientes anteriores existente e é importante por três razões:
É o nosso serviço bom o suficiente? Será que tratá-los de forma justa ou por cima ou só estamos apenas ok '. Se o produto atende às suas expectativas? É bom valor para o dinheiro? E assim por diante
A maioria dos clientes não utilizam banco de dados para atender clientes existentes, e por não fazê-lo , perdido ou fora em uma fonte rentável de potencial de novos negócios. Muitos recebem referências - que eles são gratos - mas não é porque eles estão activamente à procura de referências, ou tem uma estratégia para solicitá-lo. Aqui é como maximizar o valor de seu ativo mais valioso: encante os clientes Qualquer um com metade de um cérebro pode satisfazer o cliente. Mas só se você está constantemente agradar seus clientes irão manter a voltar.
deve se esforçar para superar as expectativas dos clientes em cada interação que eles têm. Faça isso de forma consistente, e terá um cliente para a vida. Por exemplo, um cliente leal pensa poderiam beneficiar de ler parte de seu livro ou artigo que você escreveu? Surpreendê-los e fazer um presente. Claro, ele poderia dizer: "Eu vou dar quarenta por cento de desconto." Sacrificar dinheiro. Dê a seus clientes uma razão para ficar e gastar milhares de dólares em seu lugar.
Personalização e personalização "Estamos entrando em uma era em que um tamanho não cabe mais-ou tudo até mesmo alguns Estamos entrando em uma era onde one size fits um .. É altamente personalizado, centrada no cliente, orientada para o cliente-". Conhecido como gestão de relacionamento com clientes (CRM) e one-to-one marketing, personalização é feito por grandes e pequenas empresas em todos os sectores da economia. A mensagem aqui é simples: a atenção exce