Terceirização envolve a coordenação entre o contratante eo seu cliente na tomada de decisões, o que implicaria uma troca bidireccional de processo information.The da terceirização geralmente engloba quatro etapas: 1) o pensamento estratégico, para desenvolver a filosofia da organização. 2) A avaliação e seleção, para decidir sobre os projetos de outsourcing adequadas e prestador de serviços para fazer it.
3) Desenvolvimento de contratos, para trabalhar a, preços e serviços contrato de nível legal (SLA) and4 termos) de gerenciamento de terceirização, para refinar o trabalho em curso relação entre o providers.BPO cliente e serviços de outsourcing são classificados em dois tipos de terceirização: back office outsourcing e terceirização de front office, escritório Frente inclui funções de negócios internos, tais como faturamento ou de compra e terceirização de front office inclui serviços relacionados a clientes, tais como marketing ou o apoio técnico.
BPO que é contraída fora do próprio país de uma empresa às vezes é chamado de terceirização offshore. BPO que é contratada para país vizinho de uma empresa às vezes é chamado outsourcing.Reasons nearshore para a poupança de terceirização de custo: Este sobre todo o custo do serviço para o negócio será baixo, o que envolve a redução do âmbito de aplicação, a definição dos níveis de qualidade, re-pricing, re -negotiation, qualidade custo re-structuring.Improve Isso vai atingir uma mudança na qualidade, através da subcontratação do serviço com um novo nível de serviço agreement.
Knowledge acesso à propriedade intelectual e ao conhecimento. Pressão do cliente. Os clientes podem ver os benefícios em lidar com a sua empresa, mas não estão satisfeitos com o desempenho de certos elementos do negócio, que eles não podem ver uma solução para não ser através outsourcing.Commodification A tendência de padronização de processos de negócios, serviços de TI e serviços de aplicativos pe