Minha chamada foi atendida quase que instantaneamente e uma voz masculina alegre cumprimentou-me, que eu pensei que era o técnico. Eu disse a ele o problema que eu estava enfrentando ao acessar a Internet. Ele diagnosticou o problema e me disse que ele iria me chamar de volta em poucos minutos.
Quando ele ligou de volta, eu expliquei a causa do problema com ele e ele com muita paciência ouvi-los e me ajudou a resolver o problema através da realização de algumas etapas de solução de problemas, um após o outro. Eu era capaz de acessar a Internet finalmente! Agradeci-lhe e desligou o telefone. Comecei a verificar os meus e-mails e também respondeu a todas elas. Limpei a caixa de entrada, o tempo que tivemos para embarcar no vôo.