3.
O plano que você tem para obter os seus pontos de vista seus produtos ou serviços? É importante que você tem um plano sobre como tirar seus clientes pontos de vista sobre os seus produtos e serviços. Mas, também é importante ser honesto sobre o que você vai fazer com essa informação. Você está realmente mudando o seu negócio e as coisas que seus clientes se sintam importantes e não está recebendo em um bom caminho? Os inquéritos são boa, mas deve ser pensado antes de criar.
Em cada pergunta em uma pesquisa que você sempre tem que pensar - "Se conseguirmos uma pontuação baixa sobre esta questão, há coisas que estão dispostos a fazer para torná-lo melhor?" Se não, você não deve se preocupar em ter a questão. É importante mostrar aos clientes que suas opiniões importam.
4. Envolva seus clientes ainda mais Uma das coisa mais poderosa, mas também mais demorado, é envolver seus clientes na criação do futuro do seu negócio . Muitas vezes, esse resultado em-los sentir que eles construíram o produto e os serviços que você está fornecendo.
É muito difícil deixar algo que você ajudou a construir-se a si mesmo, certo? Para envolver os clientes pode ser feito de maneiras diferentes e é muito diferente para diferentes empresas. Isto poderia significar tudo, desde a criação de clientes de teste para avaliação de produtos para a criação de equipas de peritos que estão reunidos com freqüência para dar a sua opinião de como a realidade está mudando em seus negócios e, portanto, para que você possa agir.
É importante documento todas as ações em seu software de CRM.
Este poderia ser pequenas coisas como "Tentei ligar, mas não alcançá-los" para actividades de maior dimensão. Além disso, informações como se eles responderam a um questionário que você enviou ou se eles participaram de um seminário organizado você é de grande valor para você ficar a conhecer o seu cliente.
É vital para