Um monte de empresas estão lutando para obter novos clientes. Especialmente em tempos mais difíceis muita energia é gasta em trabalhar para receber novas pistas e tentando convencê-los de que você é o melhor fornecedor de produtos ou serviços para as suas necessidades. O seu software de CRM está no lugar e você colocar em todas as informações que você precisa para ser capaz de ter informações corretas sobre seus clientes em um único lugar.
Mas, uma vez que um monte de pessoas de vendas são na sua maioria recompensado em conseguir novos clientes , que cuida dos que você já trabalhou tão duro para conseguir? Para começar, é importante dizer o óbvio. Leva muito menos tempo e é muito mais barato para manter seus clientes do que encontrar novos e convencê-los de sua excelência.
Para ser capaz de manter os clientes que você precisa para começar com a criação de um plano em papel comum. Há algumas perguntas que você precisa perguntar a si mesmo para ser capaz de entender como cuidar dos clientes.
1.
Faça alguns clientes precisam de atenção diferente do que os outros? Você primeiro identificar diferentes categorias de clientes. Isto deve ser baseado em como você precisa tratá-los de forma diferente para ser capaz de mantê-los felizes. Uma maneira de fazer isso é através de tamanho. Talvez você quer se encontrar com um cliente, que está pagando-lhe uma quantidade substancial de dinheiro, a cada trimestre. Ou você acha que os clientes que estão realmente pequeno não está na necessidade de correio electrónico a partir de mais do que uma vez por ano. Outra forma é através da rede.
Talvez você tem um cliente que é muito pequeno e contribuir um pouco para a sua estabilidade financeira. Mas, eles têm uma grande rede de pessoas que estão cumprindo com todas as semanas. Se você fizer este pequeno cliente feliz ele provavelmente dirá suas conexões e lhe trazer mais clientes. Tente diferenciar os tipos de clientes a melhor maneira que puder. Você vai querer considerar abaixo pontos, enquanto a planear a sua categorização.
2.
Que tipo de comunicação que você precisa fazer e com que frequência? Para cada uma das categorias de clientes que você precisa para planejar sua comunicação. O melhor aqui é começar de baixo e subir. Na parte inferior temos toda a comunicação que deve ser feito para todos os clientes, em relação ao que categoria a que pertencem. Talvez isso significa que você tem um inquérito anual, envie um e-mail para verificar