Colocando a ajuda de volta em um discussões on-line Ajuda Desk

eles vão pegar o telefone e ligar. Você quer minimizar equipe that.Better Solutions Não se preocupe as métricas, mas aprender com eles: É sempre importante para desenvolver e fornecer métricas claras para sua ajuda recepção, sem obsessão por eles. Dê a sua informação pessoal a tempo de atendimento de chamadas média, média "speed-to-resposta" e outros aspectos de suas funções do dia-a-dia.

Usando essas métricas de forma eficaz pode levar a mais chamadas que estão sendo manipulados pelo mesmo número de funcionários, e pode ajudar até mesmo aqueles que já foram produtivas se tornam ainda mais so.- Teach "triagem": Assegure-se de que seus representantes de help desk sabe a diferença entre baixa e questões de alta prioridade, e lidar com o primeiro tipo de rapidamente começar um bilhete e chegar à próxima chamada.

Se os seus funcionários de help desk não diferenciam sabiamente entre as chamadas durante períodos de chamadas ocupadas, os clientes que necessitam de uma atenção mais pessoal pode acabar esperando na fila. A equipe não deve perder tempo com assuntos melhor tratados pelos próprios clientes através dos recursos da web.