Home Network Nightmare

informou que eu tinha definir o modem como uma ponte para que não havia conflito, ele olhou para mim como se eu estivesse falando grego.

Mais chamadas e outra tecnologia foi enviada. Ele substituiu um interruptor e ligada diretamente a minha DSL, então eu não precisava mais filtros em minhas ligações telefônicas. Minha conexão ainda estava caindo. Eu substituído a cada fio, cada cabo Ethernet, ea tomada de parede. Eles enviaram uma terceira tecnologia no mesmo dia que eu liguei. Ele parecia saber muito sobre o que eu tinha e como ele deve funcionar.

Ele testou tudo, re-wired o novo interruptor de o outro cara tinha instalado (incorretamente), e, em seguida, pegou o telefone com algum apoio interno de alto nível. Ele disse ao cara esta foi a terceira visita da tecnologia e, portanto, tinha de ser resolvido.

O cara falou para o encontrou. Verizon teve recentemente, sem nenhum custo para mim, atualizado meu serviço a uma velocidade mais rápida. Ele achou que eu estava em uma área franja para esse nível de serviço, e foi provavelmente um pouco longe demais. O que quis dizer foi que a carga estava muito alta para minha conexão.

Os dados não puderam chegar a mim, à taxa que estava a ser alimentado no pipeline. Coisas encravado para cima e a ligação iria cair brevemente.

Eles me colocaram de volta na taxa de conexão inferior, e tem sido muito bem desde então. O suporte técnico chamado duas vezes para perguntar se eu ainda tinha problemas. Liguei para o escritório de negócios de alguns dias mais tarde para perguntar se eu poderia obter um crédito para o tempo de meu serviço não estava funcionando corretamente.

O agente disse que não havia necessidade de pedir isso, porque uma vez que o registro de problema foi finalmente fechado, eu seria dado um crédito de tempo sem serviço. Não havia nenhum custo para os técnicos que vêm a minha casa.

Este é um exemplo brilhante de como o serviço ao cliente deve funcionar. Eu tive um problema com o seu serviço e seus equipamentos, e eles ficaram sobre ele até que foi fixado, sem nenhum custo para mim. Provedores de televisão por satélite poderiam (e deve) aprender uma lição com isso. Quando você cuida de seus clientes, você mantê-los.