Surveys permite que o negócio de fazer perguntas que podem variar de tão geral como "Em que cidade você freqüentemente fazer compras" para o mais específico como "qual é a sua cor favorita e por quê?" O benefício global de pedir esses tipos de perguntas é permitir que o público a responder aberta e honestamente. O feedback recebido ajudará a fornecer a organização com as ferramentas de que necessita para construir a organização em uma estrutura próspera e rentável.
As empresas que se recusam a ter a mente aberta e não estão dispostos a receber feedback dos clientes são as empresas que estão não operar tão eficientemente quanto poderiam ser se disposto a ouvir o que os clientes que estão realmente usando o seu serviço ou produto, tem a dizer. Serviço sozinho em um negócio não é o tudo-em-tudo em si mesmo; e, especialmente, se ninguém na organização está disposta a tomar o tempo e ouvir o mundo ao seu redor.
Os clientes e os clientes são as pessoas que conhecem a realidade de como eles realmente sentem eo que eles realmente acreditam, então quem melhor perguntar o que está funcionando eo que não é, do que o cliente.
O bottom-line é, clientes satisfeitos são clientes felizes e clientes satisfeitos tornam-se clientes fiéis. Clientes satisfeitos, gerar lucros e clientes satisfeitos gerar novos negócios, tanto pessoalmente como por meio de esforços prolongados - chamados.
Palavra da boca
Noções básicas sobre o nível de satisfação ou insatisfação clientes estão experimentando pode fazer ou quebrar um negócio. Por isso, prestar atenção e ouvir com uma mente aberta é comparando a um órgão vital na indústria do negócio.
Inquéritos oferecem muitos benefícios para ganhar produtividade por meio da informação recebida. As empresas são capazes de isolar as preocupações e identificar questões problemáticas para tomar medidas adequadas e abordar a resolução de problemas up-front.
As pesquisas também oferecem oportunidades de crescimento, orientação estratégica e fluxos de comunicação bidirecional com os seguintes enfoques:
* Melhor Estratégia de Desenvolvimento * Melhor Atividades de Marketing * Soluções Inovadoras para New Receita * Aumento de desempenho e produção * Protecção das Relações com Clientes existentes * Construir relacionamentos com novos clientes * Custos reduzidos e melhor ROI * Estratégia para a construção de uma marca melhor * de salvaguarda contra os concorrentes * identificar os melhores mercados-alvo *