O serviço de cliente é sempre importante, tanto mais que em uma pequena empresa. Muitas vezes, pode ser o único fator em que uma pequena empresa pode efetivamente competir com um grande negócio.
Muitas vezes, é mais para tentar e reter um cliente existente, do que está a adquirir um novo rentável. De fato, isso é verdade para todas as empresas e, mais particularmente, para uma pequena empresa. Uma pequena empresa deve tentar não só atender, mas superar as expectativas do cliente a partir dele.
Isto pode ser feito fazendo algo ainda um pouco mais do que o esperado - isso muitas vezes encanta o cliente. Por exemplo, quando eu comprar goiabas do meu vendedor de frutas, muitas vezes ele cita um preço de 4 goiabas para Rs. 10. Muitas vezes, quando eu faço fazer a compra ele joga em uma quinta um livre. Esse valor inesperado material extra, talvez não de grande, me encanta.
Mas, deleitando-se um cliente não precisa nem sempre envolvem dar mais do produto - que poderia ser em pouco entrega mais rápida, alguns personalização, um pouco de serviço extra, ou até mesmo uma palavra agradável - algo que vai um pouco (muitas vezes até mesmo muito pouco) para além o que o cliente espera. Muitas vezes um pequeno negócio simplesmente não pode ser capaz de competir com seus concorrentes maiores em muitas frentes, tais como preço, marca, alcance etc.
Em tais casos, é este "pequeno extra", que pode ser a sua vantagem competitiva única que pode habilitá-lo para enfrentar seus concorrentes com mais recursos, maiores. Lembre-se, um 'encantado' cliente é muito valiosa -. Ele mantém a voltar .. e espalhar a palavra sobre o seu prazer