O Momento da Truth

emprego:". Ok, você pode simplesmente desviar "procedimento" e ver se o transporte pode me pegar oito horas a partir de agora? "Concierge:" Eu pode dar-lhe o número e você pode chamar. "Eu liguei Super Shuttle eo representante disse:" Claro, a van azul royal irá encontrá-lo na frente em exatamente 4:30. "Veja como foi fácil? Por que não poderia o ? Concierge basta pegar o telefone e verificar Aqui está o que o Concierge deveria ter dito a meu pedido para um serviço de transporte: "Ms. Dourado, tipicamente Super Shuttle requer um pré-aviso 24 horas, mas vou ver o que posso fazer.

Se eu não puder providenciar transporte com o ônibus, nós podemos chegar ao aeroporto de táxi ou carro particular. Deixe-me verificar que e eu vou chamá-lo de volta. "Esta resposta teria feito a Moment of Truth Momento da Mediocridade e talvez eu teria considerado outra estadia no hotel. Mas meu momento foi Miséria e não somente eu não voltar, mas como cada cliente, eu vou espalhar boca publicidade boca-de- negativa A Moment of Misery é criado cada vez que você:.

* Informar um cliente "não" sem primeiro lhes dizer o que você pode fazer * * Falha política Citar de acompanhamento /seguimento através * Faça o cliente contar e recontar sua história com transferências desnecessárias * responder às queixas com um estilo acusatório ou interrogatório * Recusar-se a assumir a responsabilidade por problemas * Falha de pedir desculpas a clientes * Informar um cliente que eles estão errados - mesmo quando eles estão errados * Corte um cliente off * Você só tem uma Moment of Truth com os clientes.

O que vai ser?