Dando uma olhada no setor de terceirização, é inegável que os provedores de soluções de call center dominar a indústria. Na verdade, ele tem atraído uma grande quantidade de atenção nos últimos anos, principalmente porque ele tem vindo a crescer continuamente. Notícias recentes mostram que a indústria de call center foi em um rolo quando se trata de seus planos de expansão, com as Filipinas como seu destino de topo já que o país é rápido em recuperar o atraso com seus outros concorrentes, de acordo com um artigo que publicamos anteriormente.
Mas antes que um provedor de soluções é capaz de fornecer um serviço de grande calibre, há medidas importantes que devem tomar. Chamada provedores de soluções de centro pode ter diferentes maneiras de como proceder para estas referidas medidas, mas uma coisa é certa, eles são direcionados para o mesmo objetivo, que é trazer os seus serviços a um nível corriqueiro. No fim de que para alcançar este objectivo, um processo simplificado está envolvido, que inclui o fornecimento das competências necessárias e manter essas habilidades que são objecto de uma utilização eficiente.
Fase I
Em primeiro lugar, soluções prestadores de garantir que os seus profissionais de call center passar pelo treinamento necessário para se familiarizarem com o campo que eles estão focados em. É nesta fase em que a maioria dos provedores de soluções de contact center investir mais do seu tempo, uma vez que isso vai servir como a fundação de seus analistas.
No decorrer do treinamento, provedores de soluções de contact center como objectivo definir o bar entre seus analistas, especialmente em termos de sua capacidade de falar uma língua que não é a sua língua nativa, bem como a sua capacidade para desenvolver suas habilidades de língua. Isso ocorre porque a maioria dos contact centers estão localizados em um país onde o Inglês é considerado como uma segunda língua, e na realização de transacções, Inglês é o idioma padrão utilizado.
No entanto, no caso das Filipinas, desde Inglês já é um idioma falado amplamente em todo o país, é mais de aperfeiçoar as habilidades de seus analistas, em vez de ensinar-lhes uma nova língua.
Além de fornecer profissionais de contact center conhecimento adicional sobre o idioma Inglês, manuais também são fornecidas para ajudá-los a lidar com uma transação.
Este é um aspecto importante do treinamento porque estes manuais servirá como uma referência futura para os analistas; estes