Dos 3.000 entrevistados, 50% dos proprietários de smartphones e 60% dos proprietários de tablets admitiu que eles escolheram para fazer compras através do seu dispositivo móvel contra um laptop ou desktop PC. Mais interessante, esses consumidores não são abertamente preocupado com a privacidade dos dados.
De acordo com este relatório, 60% de todos os clientes que usaram um dispositivo móvel para comprar produtos on-line disseram que eles seriam mais do que feliz em receber mensagens de envio alertando-os para ofertas de varejo e promoções com base em sua localização e histórico de transações.
< p> A pesquisa por UPS destacou áreas-chave onde os varejistas precisam investir.
Por exemplo, enquanto a pesquisa revelou que a satisfação do consumidor com as compras online é alto, com 83% dos entrevistados admitindo que eles eram mais do que feliz com a experiência de compras on-line, existem índices de satisfação baixos relacionados com serviços pós-venda, tais como transporte e entrega.
A maioria dos consumidores agora esperam flexibilidade e mais opções quando se trata de transporte e entrega. Isso inclui a opção de escolher uma data e hora de entrega e de ter a oportunidade de redirecionar um pacote.
Entre as outras recomendações que saem da pesquisa, ficou claro que os consumidores estão buscando um 'varejo omnichannel seamless experiência'. Eles querem ser capazes de navegar tanto on-line e os tijolos e argamassa quando se considera a compra de um item.
A partir dos entrevistados, 62% disseram que são mais propensos a comprar com um varejista se eles têm a opção de compra on-line e recolher ou voltar na loja.
Esta tendência emergente não só vai beneficiar os varejistas em termos de satisfação do cliente - o estudo relata que 38% dos entrevistados compraram itens extras, enquanto na loja para recolher um item comprado on-line
É claro que, como o setor de varejo on-line continua. a crescer a este ritmo, os varejistas precisam para aproveitar a riqueza de dados e discernimento na ponta dos dedos. Só através da utilização inteligente da percepção do cliente pode organizações de varejo continuamente adaptar os seus serviços para atender a constante evolução das necessidades dos consumidores.