Mystery Shopping e sua importância para Lojas

tar um cliente do mistério certifique-se de perguntar sobre os serviços que o cliente tem em mãos, fazer a investigação bem antes de contratar. Realização de uma auditoria dos funcionários é uma tarefa difícil, pois é obrigatório que eles não recebem informação prévia em relação a este exercício de outra forma que não irá apresentar a sua verdadeira imagem no momento do escrutínio. Um gerente de loja mantém uma vigília em seus funcionários enquanto eles lidam com os clientes pessoalmente e por telefone.

Isso muitas vezes faz com que os funcionários nervoso e eles se tornam inadvertida sob pressão. Em vez disso, um cliente do mistério traz a verdadeira imagem dos empregados como eles executam naturalmente. Isso ajuda a localizar a falha e os inconvenientes de cada funcionário perfeitamente que, posteriormente, ajuda a melhorar a satisfação do cliente. Às vezes, os clientes perguntar sobre os produtos através do telefone antes de vir para a loja. Nesta situação, a capacidade do funcionário para conversar com eles por telefone, a fim de converter o chamador em um cliente potencial, importa mais.

Para localizar as falhas do empregado, são necessárias algumas chamadas falsas, e apenas um comprador misterioso profissional pode fazê-lo. Uma loja pode aproveitar o mesmo tipo de serviços prestados pelas empresas para a distribuição de produtos e marketing. Os clientes do mistério são contratados pelas empresas para descobrir o que os clientes pensam sobre o novo produto que chega ao mercado.

Os clientes do mistério são conhecidos por muitos nomes como clientes virtuais, avaliadores disfarçados e spotters mas eles resolvem um único propósito de melhorar o serviço ao cliente de uma loja e aumentar suas vendas.