vendendo suas informações pessoais para terceiros sem o seu conhecimento ou permissão. Ao contrário de ambientes de varejo tradicionais do mundo físico onde os clientes percebem pouca escolha, estas percepções de pouco controle sobre a privacidade das informações na Internet têm uma influência marcante sobre a disposição do cliente a participar de intercâmbios de relacionamento online. As expectativas dos clientes de privacidade dependem do meio.
Na mídia tradicional, é bem sabido que as atitudes do cliente em relação a invasões de privacidade variam de tolerância para desgosto resignado. Mas em meio eletrônico, os clientes estão deixando claro que sua necessidade de controle e proteção é intensa.
