O desenvolvimento de relações de negócios bem-sucedidos, o que é muito crítico em marketing business-to-business, muito depende da qualidade e quantidade de troca de informações. Durante a última década, a internet ganhou atenção em uma série de estudos, devido à sua influência sobre comunicação e negócios das organizações. Estes estudos indicam claramente que o uso da internet na comunicação contribui para o reforço das relações comerciais. Nós descobrimos que o uso da internet na comunicação entre fornecedores e compradores resultou com o aumento global de comunicação nos relacionamentos.
O uso da Internet conduz à melhoria da qualidade da comunicação de uma relação. Por isso, uma vez que a qualidade da comunicação afeta a qualidade de um relacionamento, pode-se argumentar que o uso da internet na comunicação melhora a qualidade de relacionamento. Além disso o aumento da comunicação entre as organizações fortalece seu relacionamento e aumenta a eficiência.
Enquanto um número de estudos enfatizam que, nas relações comerciais, a comunicação pessoa-a-pessoa é de vital importância, estudos recentes indicam que os canais de internet baseados estão se tornando a base de muitos novos relacionamentos. Como resultado, a comparação da internet com face-a-face contatos tem sido discutido muito, concluindo que a internet não é um substituto para a comunicação face-a-face, mas sim um complemento. Além comunicação face-a-face é um pré-requisito crucial para o uso bem sucedido dos meios de comunicação eletrônicos.
No entanto, embora, sem dúvida, a internet não é um substituto para a comunicação face-a-face, a sua utilização aumentou de comunicação empresarial exige uma atenção científica adicional. A área da Internet tem sido extensivamente estudado na literatura de marketing e de estudos de vários grupos podem ser identificados. Um grupo de estudos trata de um impacto da internet sobre a disciplina de marketin