My experiência é que a maioria das empresas dont definido muito alta a expectativa de entrar em novos relacionamentos com os clientes, a sua que eles não definir qualquer expectations.Problem: Quando um novo paciente entra em uma prática Oncologia (após theyve sido diagnosticado com câncer) os dois primeiros contatos que eles têm são com um agendador (configuração de nomeação, preenchimento de formulários, informação médica para trazer) e um conselheiro financeiro (seguro, o reembolso).
Os doentes podem começar a sentir como a prática está mais interessado em receber o pagamento do que curá-los. Isso pode levar ao paciente a questionar sua qualidade de atendimento quando experimentam as colisões pequenas que fazem parte de qualquer process.Solution saúde: Todos nós na prática estão aqui para ajudá-lo a vencer o câncer. Como você entrar na prática, você encontrará que haverá um monte de papelada para passar em primeiro lugar. Isso é apenas parte do sistema por isso, deu à luz com a gente.
Nós gostamos de obter tudo o que tratadas na frente para que você e sua equipe de atendimento pode se concentrar em uma coisa, seu healing.Without uma tentativa da prática para definir as expectativas, o paciente com câncer é deixado em seu próprio fazer sentido fora do que happens.Look na experiência do cliente através dos olhos dos clientes. Há tipicamente pequenas intervenções que você pode fazer no início do relacionamento que pode ajudar a definir expectativas realistas.
Expectativas realistas conforto e fomentar uma perspectiva confortável ou cliente é uma perspectiva muito mais feliz ou cliente.
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