Foram pesquisados 362 empresas e descobriu que 80 por cento acreditavam que entregue uma "experiência superior" à sua customers.But quando pedimos clientes sobre suas próprias percepções, descobrimos que eles classificaram apenas 8 por cento das empresas como verdadeiramente entregar um experience.Clearly superior, é fácil para as empresas levando a assumir que eles estão mantendo os clientes satisfeitos; é outra coisa bem diferente para atingir esse tipo de devoção ao cliente.
"Você vê a triste verdade é que quando você não fornecer a satisfação do cliente excepcional, as pessoas simplesmente não voltam. A maioria deles não se preocupam em dizer-lhe que eles re deixando, eles só do.Add para este povo que está feliz com você pode dizer a algumas pessoas, mas as pessoas que estão descontentes, muitas vezes, saem de sua maneira de dizer pilhas de pessoas sobre a sua experiência ruim.
Você pode muito bem ter feito o mesmo? Então, se você é responsável pela satisfação do cliente (e quem não é?) o que você pode fazer em relação a descobrir a verdade? Barbara e eu ter criado um novo serviço que pede seus clientes o que eles realmente pensam sobre o seu serviço e onde você pode melhorar. Como parte da pesquisa que também descobrir o que seus clientes realmente querem de você, (o que pode ser muito diferente do que você acha que eles querem) .
Nós realizado um recentemente para uma empresa de pneu eo proprietário foi "Encantado com os resultados - que foram muito mais abrangente do que eu esperava ".We're fazendo um agora para outro cliente e, como de um minuto atrás, Barbara descobriu uma oportunidade para mais trabalho (potencialmente milhares de dólares) para este client.So qual é o problema? Sugerimos examinamos cerca de 30 ou mais de seus clientes (e alguns clientes ex-). Você decide o mix, mas sugerimos alguns superior, médio e clientes finais mais baixos para dar-lhe um spread de results.
We projetar as perguntas e fazer as chamadas. Você recebe um relatório muito detalhado