O guru da administração Peter Drucker disse certa vez, a tarefa primária de qualquer empresa é "criar clientes". Estamos conscientes de que o processo de criação de empresas é, na verdade, um cliente a satisfação do cliente, e agradar o processo do cliente. Somente a experiência pessoal de compras para os clientes além de suas expectativas para corresponder ao valor de ou em conexão com eles estar satisfeito com o processo de criação de clientes são para ser eficaz.
Apesar da criação de satisfação do cliente é tão importante, mas todos os dias ouvimos mais do que taxa de volume de negócios da empresa cliente de aumento, o aumento das queixas de clientes e assim por diante. Muitas empresas criando a satisfação dos clientes é claramente causados não ter prestado atenção suficiente.
Muitos deles acreditam mesmo que para atrair clientes, a implementação de satisfação do cliente, o departamento de vendas ou departamento de marketing é apenas a coisa, se o departamento de marketing ou departamento de marketing não pode agarrar o cliente, só pode mostrar a incompetente equipe de vendas. Na verdade, a satisfação dos clientes é um processo de marketing completo. Um link nas questões de negócios da cadeia (tais como a qualidade do produto, serviço, etc.), são susceptíveis de causar insatisfação do cliente.
Pesquisa: serviço não satisfação do cliente vai resultar em 90% dos clientes deixam, os problemas dos clientes são resolvidos irá causar perda de 89% dos clientes; 95% dos clientes insatisfeitos geralmente não vai reclamar para eles, apenas parar de comprar os restantes 5% dos clientes são muitas vezes a situação será um grande problema, como apelos à lei, a divulgação para a mídia. E um cliente insatisfeito é muitas vezes uma média de 9 narrativa pessoal à desagradável experiência de compra, que vai estar na equipe de construção de clientes corporativos destruição fatal.
Por causa da insatisfação do cliente pode levar a efeitos adversos tantas empresas internacionais tomaram insiste que a busca da plena satisfação do cliente como primeira missão da empresa, por exemplo, o Ocidente que as alegações de publicidade da empresa: "Quando você estava satisfeito, nós nunca vai chegar a 100 .% de satisfação "Honda disse:" Nossa satisfação dos clientes assim porque uma das razões que não são felizes "Xerox é a implementação de" satisfação total ", que asseguram que os clientes compram o produto de três anos, Se não estiver satisfeito, a empresa vai.
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