Marketing de Mistake

de atendimento ao cliente pode adicionar 30% a 60% no volume de vendas adicionado sem qualquer aumento dos custos administrativos ou de marketing. Seu único custo é o custo das mercadorias vendidas. O melhor de tudo, os seus clientes são os beneficiários de mais valor e variedade para seu dinheiro. Todo mundo ganha.

Mas aqui é onde se torna realmente interessante. Suas vendas brutas será muito maior. Mas o seu lucro líquido vai aumentar em um enorme múltipla.

Eu tenho ajudado as empresas a atingir enormes aumentos do seu lucro líquido apenas aprendendo técnicas de telefone eficazes e profissionais. Não é incomum para aumentar os lucros, tanto quanto 5 ou mesmo 10 vezes!

comunicações telefónicas eficazes e upselling são as principais razões para o enorme sucesso de minhas próprias empresas. Meus clientes para quem eu realizar o treinamento de seus representantes de serviço ao cliente têm experimentado resultados semelhantes

Solução:. Desenvolver uma estratégia que inclui o seguinte:

A.

Criar um plano de compensação de incentivo para o seu serviço ao cliente (representantes de CSR) com base nas vendas adicionados. Dependendo de suas margens de lucro, isso pode ser, por exemplo, 5% a 10% das vendas adicionais.

B. Executar um diário especial oferecido como um "complemento" que fornece grande valor para o cliente. Por exemplo, você pode oferecer um novo produto pela metade do preço

C. Prepare um script textualmente sobre como apresentar o especial

Dica:.. O preço de venda. Sua oferta especial não deve exceder 30% de seu pedido média.

Isso faz com que a decisão de aceitar o especial fácil.

D. Fornecer o seu CSR com algum treinamento básico de telefonia. Isto deve incluir os princípios da escuta ativa, o tom de voz, ritmo, aprendendo a apresentar as coisas de uma forma audível, e algumas técnicas de fechamento-the-venda suaves. Um grande fator é aprender os segredos de impulsionar as vendas sem qualquer pressão qualquer.