"Começamos combinando elementos que levaram a uma maior eficiência dentro de Chrysler. Vimos a necessidade de automação e entregue a primeira fábrica automatizada dos anos 80". O resultado foi um produto melhor, mais competitivo, tanto para Oxford e Chrysler. Mas o cliente nem sempre sabem o que querem? O que então? John Fox conta a história de um grande fabricante de abridores da porta da garagem que venderam milhões de controles remotos cada ano, mas não conseguiu ver a indústria automotiva oferecendo o controle remoto como um item padrão em carros mais recentes.
Agora, eles vendem menos de 100.000 telecomandos por ano. O cliente não poderia ter-lhes dito isso ..... então como eles devem ter sabido o que o cliente queria? Conhecimento aprofundado de Oxford da indústria automotiva não só trouxe maior eficiência a Chrysler, Chrysler viu como um solucionador de problemas. "Aqui é como nós o fizemos. Nós enviou três pessoas para a linha de montagem para estudar seu processo. O que aconteceu com o nosso produto quando ele entrou? Percebemos que poderíamos reduzir os custos na embalagem, nós poderíamos fornecer um produto mais leve, e de melhor qualidade .
foi o resultado que foram percebidos como ir além do escopo do fornecedor - apenas escutando ". Então, qual é a assim que de tudo isso? Como você ouvir o cliente quando eles não sabem o que querem? Seu sucesso está ligado às questões você não está pedindo, assim como eles são aqueles que você. O que isso significa? Em vez de simplesmente perguntar ao cliente o que eles querem, se tornar o cliente por um dia. Invista tempo para compreendê-los ... e seus negócios.
Pergunte-lhes como fazer as coisas? Por que eles fazem eles? Quanto custa para fazê-las? O que os mantém acordados à noite? Quais são as suas prioridades para os próximos 12 meses? Se eles poderiam mudar três coisas sobre o seu negócio, quais seriam elas? Tome idéias espec