Fidelização de Clientes: É realmente importante

custo de manter um já existente. (Alan S. Horowitz) .Um pequeno aumento do número de cliente pode criar um grande impacto sobre o total de lucros é por isso que a retenção do cliente desempenha um papel importante. Agora surge a questão de como manter os clientes? A retenção do cliente pode ser alcançado por regimes e programas de fidelização de todas essas atividades envolvem o desenvolvimento de forte relacionamento com o cliente, uma maior atenção aos detalhes e expectativas dos clientes. Todos os programas de retenção de clientes deve centrar-se uma base de clientes em particular.

Tem sido argumentado que os regimes de fidelidade levam tempo para produzir benefícios imediatos para os clientes, portanto, muitos clientes se mover para fora estes esquemas muito rapidamente. Programas de fidelidade formais pode ser um desafio para implementar e não pode ser uma ótima maneira de alcançar retenção e lucratividade metas, mas quando eles são feitos programas de fidelidade certos pode ajudar a converter mais perspectivas em compradores (Shari Altman) lealdade .Customer desempenha um papel muito importante na desempenho de uma empresa (Papers4you.com, 2006).

Ao reter os clientes existentes e expandir a base de clientes empresas criar uma imagem de marca que é positivo. Embora digamos que a lealdade do cliente é um fator importante no atual mercado competitivo, mas o que é mais importante é o de gerir e manter a fidelidade. Os sistemas de fidelidade deve ser altamente focada e deve basear-se forte relacionamento com o cliente, a fim de atingir 100% de cliente satisfaction.ReferencesAltman, S. (2005) súditos leais, Multichannel Merchant, vol. 1 Issue 6, p34-35, 2p.Brand Equidade, Yellow Pencil. Acessado em 21 de Junho de 2006 [www.yellowpencil.co.

nz/brand%20sharpening/brand%20glossary]Farquhar, Peter (1989), "Gerenciando Brand Equity," Pesquisa de Marketing, pp24-33.Horowitz, SA, (2006) Top 5 maneiras de reter seus clientes. . Acessado em 20 de junho de 2006 [https://sales.monster.com/articles/retainingclients/]Indiana University. Acessado em 21 de Junho de 2006 [https://www.indiana.edu/~vpur/image/gloss.shtml]Keller, K, L. (1993), "Conceituar, medição e gerenciamento de cliente baseado em Brand Equity", Journal of Marketing Vol57, Instituto pp1-22.

Marketing Science (1989), "Revisão ,, na definição e aplicação da marca conceito de eqüidade: WhyPapers para você (2006) "E /M /46. Dissertação. Pesquisa lealdade do cliente no setor de serviços ", Disponível a partir htt