A terceirização de serviços de gestão de relacionamento com clientes pode não ser tão alta na demanda como era há alguns anos atrás, mas, em seguida, de acordo com um relatório da Global Industry Analysts (GIA) globais receita call center é obrigado a chegar a $ 189.300.000.000 até o ano de 2015. É por isso que não é surpreendente que há muitos países se preparando para continuar a desenvolver no espaço call center outsourcing. País do Leste Africano, no Quênia, é um destino que está empurrando para se tornar um gigante no espaço call center outsourcing.
Em uma história de África, da CNN, de mercado, o show destacou a empresa, KenCall, o maior centro de chamada de terceirização do Quênia. Os US $ 6 milhões de dólares, empresa com sede em Nairobi está otimista sobre as perspectivas do Quênia como um call center destino terceirização de serviços, mesmo em comparação com os seus concorrentes mais proeminentes, Índia e Filipinas. Com a melhoria contínua da tecnologia e serviços em África, centros como KenCall pode começar a oferecer serviços que estariam em pé de igualdade com os seus concorrentes, a preços mais competitivos.
Até mesmo empresas indianas estão procurando favoravelmente em relação à África como uma opção de investimento viável. Isso inclui bilionário indiano Ravi Ruia, que investiu em um Sul-Africano de call center para o Grupo Essar. De acordo com Firdhose Coovadia, diretor de operações africanas na Essar Group, "A África parece notavelmente semelhante ao que a Índia era 15 anos atrás.
" Da mesma forma, outra empresa indiana a investir em África é Bharti Airtel (NSE: BHARTIARTL), que em 25 de outubro , anunciou planos de inicializar operações de call center na África, citando que será a criação de centros de atendimento em parceria com a IBM (NYSE: IBM), a Tech Mahindra (NSE: TechM) e SPANCO (BOM: 508.976). CEO da Bharti Airtel, Manoj Kohli expressou a sua confiança no país, afirmando que "África vai revolucionar", e que "hoje é apenas uma germinação.
" Enquanto isso, em uma avaliação da Frost & Sullivan, a empresa destacou que país euro-asiático, A Rússia é um emergente destino de terceirização de serviços de suporte de call center para manter um olho em. De acordo com um briefing pela empresa, uma das principais razões para isso é que a infra-estrutura da Rússia está melhorando permitindo-lhes oferecer serviços mais avançados de contacto centro de terceirização.
E enquanto estes destinos emergentes estão se preparando para o top gun, vete