bém de ordem em que inclui mais do processo de comercialização. Bilhetes de viagem, livros e até mesmo carros ou casas pode ser comprado on-line. Lojas on-line oferecem ao cliente a conveniência de 24 horas, sete dias por semana Acesso ao invés dos normais 9-5 horário comercial (Smith 1999b,). Mais e mais empresas estão fazendo uso de lojas on-line. No ano de 2000 espera-se que 24 por cento das empresas norte-americanas será a venda de produtos através da Internet (Abrahamson, 2000).
