As empresas que lidam muito com os clientes e que necessitam de 24/7 de serviço para os clientes precisam de um importante serviço denominado como help desk ou suporte da empresa. As áreas centrais para suporte ao usuário final são mesas de ajuda ou mesas de apoio, que são capazes de atender e superar as expectativas dos clientes. Um bom On-line Help Desk Software pode ser pesquisado no mercado para agilizar o seu apoio a clientes e funcionários com seus problemas de TI relacionados. Você vai encontrar várias soluções alternativas e pode ser uma causa de confusão.
O que é um Help Desk ou Service Desk? Help Desk é um recurso de informação e assistência que soluciona problemas com computadores ou produtos similares. Corporações muitas vezes fornecem suporte de help desk para os seus clientes através de um número gratuito, o site e /ou e-mail. A Central de Serviços é definida como uma capacidade de TI principal chamado para em Gestão de Serviços de TI (ITSM), conforme definido pela Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Destina-se a fornecer um único ponto de contacto ("SPOC") para atender às necessidades de comunicação dos usuários e TI e para satisfazer tanto o Cliente e TI objetivos Provedor. (Tal como definido pela Wikipedia) Conhecer as melhores práticas para monitorar a eficiência e desempenho de um Help Desk ou Service Desk? Foi indicado que você não pode garantir uma mesa de ajuda eficaz se fornecer apoio sozinho para a base de usuários sem fio. As métricas chave, tais como resolução e satisfação devem ser identificados e monitorados.
É muito difícil tomar decisões informadas para uma maior eficiência e eficácia, sem essas métricas-chave no lugar. Abaixo lista informação mencionada vão ajudar a estabelecer os ganhos de eficiência e acompanhamento de desempenho, que são muito necessários para fornecer metas de desempenho e atribuições de responsabilidade para que a realização objetivo. Key Performance Indicators - Para estabelecer metas de desempenho e atribuir responsabilidades para o cumprimento das tarefas e capacidade de rastrear e desempenho tendência, identificar, diagnosticar e corrigir problemas de desempenho.
Abaixo lista dos cinco chaves mencionados devem ser rastreados para o mais alto desempenho e prestação de contas: • Custo por chamada ou de contato (fundação métrica) • Satisfação do Cliente (fundação métrica) • First Call resolução Rate (FCR - o maior condutor de satisfação do cliente) • Employee Satisfação (isto é i