CRM é curto para Customer Relationship Management e é a estratégia para o gerenciamento de comunicação e todas as interações com seus clientes e prospects.
O objetivo principal de ter uma boa estratégia para CRM é ser capaz de encontrar e atrair novos clientes, bem como para manter um bom relacionamento com seus clientes atuais para se certificar que ficar com você.
CRM descreve a estratégia global da empresa no sentido de como gerenciar todas as interações com os clientes para que medição de como a estratégia funciona.
Isso significa que é importante não só para medir, mas também para questionar constantemente a estratégia para torná-lo mais eficiente.
CRM nem sempre é tão fácil como parece. Alguns clientes precisam de mais atenção do que outros por isso é importante para categorizar os clientes em diferentes áreas. Também é importante compreender que os clientes precisam de diferentes tipos de atenção em diferentes fases do relacionamento.
Para ajudá-lo com o relacionamento com o cliente existe Software CRM.
O software CRM irá ajudá-lo para armazenar informações sobre o cliente, categorizá-los em diferentes áreas e fases de que tipo de relacionamento que você tem com o cliente no momento e lembrá-lo de realizar diferentes atividades com o cliente. Todas as interações com o cliente deve sempre ser armazenado no sistema, mesmo quando você está tentando se apossar do cliente, mas não conseguiu fazê-lo.
A maioria dos usuários do Software CRM são as pessoas de vendas.
Uma vez que eles são geralmente muito ocupado trabalhando com venda de produtos ou serviços, é importante que o Software CRM é intuitivo e fácil de usar. Também é importante ser capaz de fácil acompanhamento das interações com relatórios flexíveis e bons.
Alguns Software CRM também combinar a funcionalidade do software de vendas, mas é importante para separar os dois processos e entender que CRM e as vendas são diferentes áreas.
As vendas são sobre o processo de vendas e para lidar com ofertas e acompanhar as vendas mais com base em números (mais serão discutidas no artigo "O Que É Sales"), enquanto CRM é mais sobre os lados mais suaves do relacionamento e as interações.
Para ajudar você a entender se sua estratégia é boa uma ótima ferramenta é uma pesquisa de clientes. Isto não só irá ajudar você a entender se você está tratando bem os clientes, mas também compreender que tipo de serviços adicionais que preferem.
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