Vantagem de ServiceDesk integra os seus pedidos de ajuda e ativos secretária para ajudá-lo a gerenciar sua TI de forma eficaz. Ele ajuda você a implementar as melhores práticas ITIL e solucionar problemas de TI solicitações de serviço mais rápido. ServiceDesk Plus é um software fácil de implementar altamente personalizável de help desk. Mais de 10.000 gerentes de TI em todo o mundo usam ServiceDesk Plus para gerir o seu help desk de TI e ativos. ServiceDesk Plus está disponível em 23 línguas diferentes.
ManageEngine ServiceDesk Plus é um baseado na web, fácil de usar software de Help Desk e Asset Management cujas características incluem managenent de contrato, compra e funcionalidades de gestão do conhecimento.
Ele tem um ITIL versão pronta. Ao integrar, Encalço de Ativo, Compras, Gestão de Contratos e da base de conhecimento em um baixo custo, fácil de usar pacote, ServiceDesk Plus dá-lhe a capacidade de melhorar a produtividade de sua equipe de serviços de TI e manter seus usuários finais felizes.
ServiceDesk Plus permite aos utilizadores finais a submeter ingressos por meio de um formulário on-line ou através de e-mail. Ele automatiza várias tarefas-chave de fluxo de trabalho, tais como caso de roteamento, reconhecendo requester, notificação de técnico e manipulação de regras de SLA. Ele inclui um módulo de Soluções que lhe permite documentar as melhores práticas e soluções para problemas comuns em uma base de conhecimento on-line.
ServiceDesk Plus oferece funcionalidade de rastreamento de inventário preciso em toda estações de trabalho Windows e Linux.
Ele também pode controlar licenças de software e que você saiba o número de sobre-utilizados ou subutilizados licenças em toda a organização.
Vantagem de ServiceDesk pode ajudá-lo a manter um catálogo completo de produtos com base no tipo de produto, que lista todos os ativos de propriedade de sua organização. Ele pode gerar ordens de compra, enviá-los por e-mail e mantém o controle de grande OP & compras concluídas. Ele também fornece importação de solicitantes & ativos de arquivos .csv e pesquisa de satisfação do usuário.
A versão 7.
0 adiciona aprimorada Integração Active Directory, sistema de aquisição melhorada com aprovador, regras de negócio para uma melhor gestão do pedido, capacidade de agrupar solicitações semelhantes e atribuir a filas, relatórios personalizados abrangentes, placas de anúncio, aumentado exibições de lista, faturamento