Computer Telephony Integration empresas System

sistema de integração de telefonia por computador, primeiro partido de controle de chamadas e controle terceira chamada do partido. Em uma primeira situação de controle de chamadas do partido, há uma ligação direta entre o computador do usuário e do próprio telefone. Usando esta configuração, o único computador que pode colher os benefícios de CTI é a que está ligado diretamente ao telefone. Um centro de controlo de terceiros envolve um sistema de telefone que está ligado a um dispositivo separado e permite que mais PCs para fazer a interface com o sistema.

Algumas das funções que são comumente incorporadas no CTI são mostradas informações da chamada que inclui o número da pessoa que está fazendo a chamada recebida, bem como o número que está sendo discado em uma chamada de saída. Discagem automática e discagem preditiva são duas outras características. Outra ferramenta útil é a capacidade de sincronizar transferências de dados e transferências telefônicas entre duas partes separadas. Alguns sistemas podem lidar com as necessidades de telefonia e web, além de solicitações de e-mail.

Empresas individuais geralmente podem escolher os serviços que melhor atendam às suas necessidades. Esses recursos podem ajudar a uma função de centro de contato com o cliente de forma mais eficiente e aumentar a aprovação do cliente. Um dos grandes benefícios de soluções de telefonia de computador é que ele pode unificar todos os diferentes meios de contato com o cliente, tais como e-mail, telefone de contacto, correio de voz, fax e contato web em um único sistema integrado. Soluções de telefonia de computador de hoje começou em meados de 1980.

Um grande avanço foi o desenvolvimento de tecnologia população tela. População tela, também conhecida como a tela pop, basicamente, significa que está programado informações sobre um chamador para aparecer na tela do computador de um agente de call como essa chamada vem passando. Esta tecnologia pode ser aplicada a ambos entrada e saída calls..http:. //www.electrocomputerwarehouse.com/