Há uma grande variedade de empresas e organizações que podem beneficiar desta tecnologia, incluindo os centros de atendimento ao cliente, centros de processamento de pedidos, ou empresas que processam reservas. Uma boa comunicação é muito importante para qualquer negócio em crescimento. A Bíblia fala sobre as muitas bênçãos de comunhão com o próprio Deus. "Jesus respondeu, e disse-lhe: Se alguém me ama, guardará a minha palavra; e meu Pai o amará, e nós viremos a ele, e faremos nele morada.
" (João 14:23) Fervida para baixo, em termos mais simples, soluções de telefonia computador implicam a execução de um sistema de telefonia através de um PC e permitindo que programas computadorizados para lidar com as funções de chamada básicas. Através da utilização de um sistema de integração de telefonia por computador, ou CTI, chamadas de roteamento pode se tornar automatizada eo sistema informatizado pode enviar chamadas de telefone para o destinatário correto, sem a necessidade de um membro do pessoal para dirigir fisicamente as chamadas.
Centros de chamadas que direcionar chamadas para vários pessoal de serviço ao cliente pode fazê-lo de forma mais eficiente por meio desses aplicativos. Um sistema automatizado e informatizado vai distribuir uniformemente as chamadas, ou encenar os em uma fila até que um representante está disponível. Mas para além destas funções básicas, a CTI também pode puxar para cima um identificador de chamadas, procurar registros do cliente e puxar esta informação na tela do computador de um agente. O sistema pode se conectar aos registros do cliente usando seu número de telefone para identificá-los.
A CTI pode até direcionar uma chamada para o agente de serviço mais adequado. Por exemplo, se um representante tem uma grande experiência ou especialização em uma área que seria benéfico para o cliente, a chamada é automaticamente direcionado para esse agente. Na maioria dos termos gerais, existem dois tipos de