Na maioria dos programas, uma tecla de função ou de um botão na tela inicia o recurso de ajuda. Ao usar um programa, o recurso de ajuda pode ser usada para fazer uma pergunta ou acesso tópicos de ajuda em assunto ou ordem alfabética. Muitas vezes é sensível ao contexto, o que significa que a informação se refere à tarefa atual que está sendo tentada. A maioria on-line ajuda link para sites que oferecem ajuda baseado na web, que fornecem atualizações e recursos mais abrangentes para responder a questões técnicas sobre o software.
Software de help desk também podem ser adquiridos a fim de receber uma ampla variedade de recursos. Em muitos casos chamar software centro tem substituir os manuais do usuário de instrução completamente. A maioria dos desenvolvedores já não incluem manuais com a compra. Se um cliente gostaria de aprender mais sobre a sua compra, eles são direcionados para entrar em contato com um especialista em help desk usando o software de help desk.
Há também muitos livros disponíveis para compra separadamente em uma livraria ou on-line para fornecer ao cliente com um mais em profundidade revisão de sua compra. Programas de computador pessoal de aplicação, uma vez que eles são tão populares, oferecem uma infinidade de recursos externos disponíveis para compra. O assistente é um assistente automatizado que auxilia o usuário a completar uma tarefa, fazendo perguntas e, em seguida, automaticamente executar ações com base nas respostas. Muitos aplicativos para computadores usar assistentes.
Por exemplo: palavra aplicativos de processamento de usar assistentes para criar memorandos, agenda, folhas de rosto de fax, folhetos, cartas e currículos de reunião. Aplicativos de planilha incluem gráficos de funções e de assistentes. Aplicações de banco de dados incluem formulário e relatório assistentes. Muitas faculdades e escolas fornecer treinamento em várias das aplicações mencionadas. Software de help desk