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Mesmo que entrevistar o cliente é uma opção, coleta e análise de documentos pode ser especialmente útil como os estudantes procuram entender como os modelos de organização e usa documentos públicos e que papel desempenha cada documento dentro da estrutura da organização. A seguir está uma linha de exemplo que damos aos estudantes para ajudá-los a começar com esta fase do projeto: Avaliar os sites, brochuras, folhetos e /ou fotos que você recebeu na sala de aula do nosso cliente. Individualmente, anotar suas observações sobre esses documentos. Aqui estão algumas perguntas para orientá-lo: 1.
Qual é a sua impressão geral da organização e sua finalidade /missão? 2. Quais são algumas das palavras-chave e frases que a organização usa? 3. Como legível e legível são estes documentos? 4. Quais são os recursos visuais que estão incluídos nesses documentos (logotipos, gráficos, fotos) e quão bem eles são utilizados? 5. O que esses recursos visuais informá-lo sobre a organização e sua finalidade /missão? 6. Quem você acha que são as audiências para estes documentos e por quê?