Total de Management- Qualidade Estudo de Caso

artamento começou a bater recordes de qualidade e de saída. Com o tempo, o gerente do departamento ficou preocupado que os trabalhadores perderiam o interesse em operações de melhorar continuamente. Ele apertou os parâmetros para a produção dentro das especificações e repor os preços para refletir um prêmio de 25% para a saída contendo apenas frações insignificantes de impurezas.

Os operadores continuaram a melhorar o processo de produção

O sucesso do relatório financeiro diário dependia a capacidade do gestor de estabelecer uma sanção pecuniária para - que tinha sido anteriormente uma variável intangível:. A qualidade da produção. Com esta inovação, foi fácil para o ver onde melhorias de processo e de capitais investir diferença poderia gerar retornos mais altos.