Xerox introduziu é novo programa de fidelização de clientes chamado EConcierge no início de junho de 2011. Nos últimos consumidores tinham duas opções quando precisar de planos de serviços para equipamentos de escritório. Eles poderiam optar por não obter um plano de serviço e ser cobrado por todos os suprimentos, peças e mão de obra, o que poderia sair caro e não fez muito para proteger sua máquina, ou podem optar por receber um contrato de tudo incluído, que inclui todas as partes , trabalhistas e suprimentos, mas tendem a ser caros.
EConcierge se encaixa bem no meio de ambos os planos. Ao comprar seus suprimentos através de um revendedor autorizado Xerox e download de software da Xerox, a Xerox vai colocar a sua máquina sob contrato de serviço. Este contrato de serviço corresponde a um que vem originalmente com a máquina quando comprado. Se o modelo que você tem tem um contrato no local, e que expirou, mas você se inscreveu para EConcierge, você deseja obter um novo contrato no local. Isso funciona para depósito e equipamentos de troca também.
Para começar, você precisará baixar o software EConcierge de um revendedor autorizado. Depois de instalar o software que irá localizar o seu equipamento de escritório, e permitem que você coloque ordens de fornecimento para essa máquina. O seu novo contrato de serviço começa depois que o software foi executado por trinta dias e você já fez uma encomenda de duas fontes. Que vai continuar durante o tempo que você continuar a encomendar o seu abastecimento por meio do programa, o software pára de funcionar, ou até Xerox determina que a máquina não será mais no programa.
Existem algumas desvantagens para este programa . Primeiro, se o software parar de funcionar por um período de tempo, você pode ser excluído do programa. Isto significa que se você precisa formatar o computador ou comprar um novo, você precisa instalar o software o mais rapidamente possível. A próxima questão não é saber quando Xerox irá determinar a máquina a não ser mais sobre o programa. Ele normalmente leva alguns anos para Xerox considerar um produto no fim da sua vida, mas a falta de uma data firme é preocupante.
Finalmente, o programa pode não fazer sentido financeiramente para máquinas menores. Se uma impressora tem um contrato de serviço que custa US $ 100 por ano, mas você está economizando US $ 300 por ano a compra através de outra pessoa, o programa não é um negócio muito bom. No geral Xerox estima as econo