Eu fui a uma loja de departamentos e estava comprando minhas disposições mensais. O arranjo das coisas não foi feito corretamente e eu não conseguia encontrar o item que eu estava procurando. Então eu perguntei a menina vendas onde o item que eu estava procurando era. Sua resposta foi brusca para dizer o mínimo e novamente no contador de dinheiro não havia pessoal suficiente para atender aos clientes. Não havia longa fila e foi noisy com os clientes ficando impaciente com a lentidão de tudo.
Eu paguei a conta depois de uma longa espera e foi para casa prometendo não ir a lojas de departamentos que nunca mais.
O que estava faltando em que loja de departamentos? Era a completa falta de customercare que fez não a loja um lugar digno para fazer compras. Não adianta se você decorar sua loja ou seu escritório com bom gosto e não fornecer o que o cliente quer. O cliente é capaz de sentir a veracidade de seu cuidado e se ele sente que você entregar o que ele espera de você, você nunca perdê-lo.
Mas quando ele sente que você não é a pessoa certa para ele, você perdê-lo que o segundo.
Se há uma queixa trazido a você pelo cliente, você deve profundamente ouvi-lo e ver as coisas do seu ponto de vista . Se você estivesse no lugar dele, você faria a mesma queixa? Se assim não há verdade no que o cliente diz e você deve corrigi-lo. Você deve dizer ao cliente que você iria olhar para o problema e que o cliente vai ver e sentir isso em sua próxima visita. Seja cortês e agradecer o cliente para o seu feedback.
Este tipo de feedback é essencial para que você possa melhorar a sua customercare.
Nunca subestime a palavra de publicidade boca seu cliente é obrigado a dar, se ele está satisfeito. O efeito bola de neve lentamente e você vai encontrar novos clientes entrando. Você também deve ser cauteloso em uma única queixa, pois isso também vai fazer você perder um cliente valioso, bem como os clientes que ele teria trazido se ele estava satisfeito.
Seus funcionários devem ser dadas instruções de como se comportar com os clientes.
Eles devem ser educados sobre o que seu negócio é sobre tudo e os tipos de cliente que ele traria. Eles devem ser capazes de responder às consultas ansiosas do cliente e não deve haver nenhuma informação falsa, uma vez que vai ser transmitida para o cliente e seu negócio vai ser armazenado em sua mente como falso.
Esteja preparado para ter de volta qualquer produto que o cliente se sente não é até a ma