O que É BPR (Business Process Reengineering)

Diferentes fases do BPR, fatores críticos de sucesso, desafios para a implementação bem-sucedida

Se você já esperou na fila do supermercado, você pode apreciar a necessidade de melhoria de processos. Neste caso, o "processo" é chamado o processo de check-out, eo objetivo do processo é para pagar e saco de seus mantimentos. O processo começa com você pisar em linha, e termina com você receber o seu recibo e sair da loja. Você é o cliente (você tem o dinheiro e você veio para comprar alimentos), ea loja é o fornecedor.

O

passos do processo são as atividades que você e o pessoal da loja fazer para completar a transação. Neste exemplo simples, nós descrevemos um processo de negócio. Imagine que outros processos de negócio: encomendar roupa de empresas de vendas por correspondência, solicitando novo serviço de telefone da empresa de telefonia, desenvolvimento de novos produtos, administração do processo de segurança social, a construção de uma nova casa, etc.

Os processos de negócios são simplesmente um conjunto de atividades que transformam um conjunto de entradas em um conjunto de saídas (bens ou serviços) para outra pessoa ou processo utilizando pessoas e ferramentas. Todos nós fazê-las, e em um momento ou outro desempenhar o papel de cliente ou fornecedor. Você pode ver os processos de negócios retratado como um conjunto de triângulos, como mostrado abaixo. O objetivo deste modelo é definir o fornecedor e entradas do processo, o seu processo, eo cliente e saídas associadas. Também é mostrado o ciclo de feedback de clientes.

ASSIM PORQUE PROCESSO melhoria negócio?

Melhorar os processos de negócios é fundamental para as empresas se manterem competitivas no mercado de hoje. Ao longo dos últimos 10 a 15 anos as empresas foram obrigadas a melhorar os seus processos de negócio, porque nós, como clientes, estão exigindo cada vez melhores produtos e serviços. E se nós não recebemos o que queremos de um fornecedor, nós temos muitos outros para escolher (daí a questão competitiva para as empresas). Muitas empresas começaram a melhoria de processos de negócios com um modelo de melhoria contínua.

Esse modelo tenta entender e medir o processo atual, e fazer melhorias de desempenho em conformidade. A figura abaixo ilustra os passos básicos. Você começa por documentar o que você faz hoje, estabelecer alguma forma de medir o processo com base no que seus clientes querem, fazer o processo, medir os resultados, e, em segui