Uma das mais demoradas aspectos da gestão de uma empresa é o suporte ao cliente - especialmente se você está vendendo software. Muitas vezes, você vai encontrar-se responder às mesmas perguntas repetidas vezes, o que é algo que pode ser parcialmente automatizado. Uma ótima maneira de reduzir a um monte de seus pedidos de suporte é a criação de um help desk on-line com uma base de conhecimento em seu site. Um help desk irá permitir que seus clientes a visitar o seu site e passar por uma série de perguntas e respostas que vão tentar resolver seu problema sem a necessidade de intervenção humana.
No entanto, se eles não conseguem encontrar uma solução, eles podem, em seguida, enviar um ticket de suporte para obter assistência. Você pode encontrar um software de help desk on-line agradável no Kayako. Se você receber um monte de pedidos de apoio, isso vai certamente ser uma ótima opção para você. Outra forma é possível reduzir os seus pedidos de apoio é a criação de uma página de 'Frequently Asked Questions' e colocá-lo em seu Web site.
Se você gostaria de usar esta opção, criar uma nova página da web e digite quaisquer perguntas que você recebe ou quaisquer perguntas que você acha que seus clientes podem solicitar e depois respondê-las. Seu FAQ poderia ser algo como isto: Pergunta: É o seu software compatível com o sistema operacional Windows Vista? Resposta: Sim, o nosso software é compatível com Vista.In disso, você também pode criar modelos de 'resposta' para perguntas que você recebe de uma forma regular base.
Para fazer isso, abra seu editor de texto e digite sua mensagem de e-mail que será usado para responder a perguntas. Salve o seu novo modelo dentro de uma pasta facilmente acessível. Se você fizer isso para cada pergunta potencial, você pode facilmente copiar a resposta do seu modelo e colá-lo em seu e-mail responder cada vez que você receber uma pergunta padrão. Alguns programas de e-mail permite-lhe criar o que é referido como estacionário.
Você pode usar esse recurso para criar se