Gerald Zaltman, professor emérito da Harvard Business School é um sócio-fundador do Olson Zaltman Associates, e autor Pense de como os clientes: Insights essenciais na mente do mercado. Zaltman Unidos, a maioria do que influencia o que dizemos e fazemos ocorre abaixo do nível de consciência. O objetivo da publicidade deve ser o de envolver as pessoas com uma mensagem que tem um impacto emocional. E isso requer, na verdade, a braços com os meios pelos quais eles têm experiências e reagem com emoção, sentimento e sensação.
A fim de aproveitar essa visão, o negócio baseado na Web deve mudar a forma como ele pensa sobre websites e como ele apresenta experiências significativas, memoráveis que bater no baixo-ventre emocional da platéia desejo. A proposição de valor que você oferece deve ser encontrada em conexão emocional do público s para a experiência Web você provide.In fim de criar uma experiência online eficaz você deve entender como o seu público consome o que você apresenta. Zaltman aponta seis falácias que inibem communication.Zaltman marketing eficaz s Six Cliente Fallacies1.
Decisões dos clientes são racionais? 2. O comportamento do cliente pode ser facilmente explicado? 3. Um cliente s mente, corpo e influências sociais pode ser entendido independentemente um do outro? 4. Memórias de clientes são precisos? 5. Os clientes pensam em palavras? 6. As mensagens comerciais são interpretados como previsto? Pense no seu próprio comportamento do consumidor. Tudo que você compra tem um subtexto emocional que influencia a compra: o carro que você dirige, as roupas que veste, eo vinho que você bebe são baseados em como você se vê, ou pelo menos como você quer ser visto.
Mesmo o perfeccionista analítica que compara todas as características, e estuda todos os comentários está fazendo tanto de uma declaração sobre a sua necessidade de estar certo do que eles estão prestes a compra de sua marca s Valor Emocional o, custo product.What mais funcional eficaz s Proposi