Em alguns casos, eles estavam perto da verdade (mas toda notthe verdade), e em outros, tão errado quanto a ser chocante! Eu estava conversando com um colega que acabou de começar uma empresa CustomerRelationship Survey. Ele examina os clientes em seu nome (onthe premissa de que seus clientes vão dizer-lhe coisas que eles won'tnecessarily dizer) .He'd pesquisou um negociante de carro que teve um número de salespeople.Salesperson Um superou a próxima pessoa na fila por um fator twoto de um. ou seja, ele vendeu o dobro de carros como o seu rival mais próximo.
Prettygood até agora, não é? A empresa estava pensando em se livrar do não-performingsalesperson e decidiu fazer uma pesquisa de clientes para ver o que peoplethought de suas vendas force.Imagine sua surpresa quando descobriram que, aos olhos do seu cliente, vendedor A queimaram seus clientes. Ele era agressivo (acho que todos os vendedores de automóveis thestereotypical) e tem um monte de vendas. Mas as pessoas didn'tcome volta. Ele não tinha nenhuma lealdade do seu cliente base.
Salesperson B, por outro lado, teve um público fiel, que veio backand comprou mais carros ao longo dos anos e que se refere a sua friends.On a premissa de que pode demorar mais de sete vezes o tempo andexpense para obter um novo cliente sobre a venda de um já existente, whichsalesperson iria mantê-lo? Obviamente o segundo one.If a concessionária de carros não havia pedido a seus clientes, eles havepotentially tomou uma decisão que lhes custaria um grande momento em themedium ao longo term.
So como isso se relaciona com o seu marketing? Para ser verdadeiramente bem sucedido no marketing seu negócio, você tem que informar-se exatamente o que seus clientes querem e dar-lhes exatamente o que andnothing else.You pode saber tudo sobre seu produto ou serviço. Heck, você probablybeen intimamente envolvida na sua criação e que você está realmente passionateabout-lo. Então vo