Starbucks converteu o ritual diário normal de beber um copo de Joe em uma oportunidade extraordinária para a indulgência. Desta forma, ele convence o público que ocupa um estrato diferente do típico café da esquina. Um dos resultados: os funcionários se sentem pessoalmente investido na marca, e são, portanto, mais motivado e trabalhador. Por sua vez, o empregado mais motivado faz para uma experiência de cliente mais agradável, dando Starbucks a capacidade de cobrar um prêmio por sua coffee.
Apple Computadores é um segundo exemplo de uma empresa que construiu-se uma legião de fãs formidável ferozmente leais. A partir de decalques do carro aos tatuagens, sinais de fidelidade provar que a marca representa para milhões de consumidores uma mentalidade e estilo de vida que vai além de um produto ou logotipo. Tal devoção irracional atua como uma barreira altamente eficaz para os concorrentes que tentam entrar no mercado.
Assim como a qualidade da Starbucks bebida é muito contestada pelos aficionados do café, ou não Microsofts Zuneits iPod competitoris verdadeiramente um produto inferior está aberta ao debate. Mas Zunes tentativa ineficaz para derrubar iPods monopólio foi devido em parte à sua incapacidade para balançar devotos da Apple obstinados a suas marcas side.ConclusionA imageits percepção por constituentsis fora influenciado por sua identitytangible marca e atributos intangíveis que cercam uma única idéia central.
Informado por uma pesquisa de mercado, essa idéia deve ser verdadeira e credível, diferenciando da concorrência e relevantes para as partes interessadas (clientes, incluindo, é claro). Quando expresso de forma consistente através de mensagens, design, produtos e ações, uma identidade de marca forte pode motivar os funcionários, permitir que os prémios de preços, inspirar a lealdade do cliente e manter os concorrentes à distância.
Ao andar a pé em termos de esta ideia, as marcas podem evitar inconsistências percebida entre o que dizem e como