, Ambos enormes prestadores de serviços de telefone celular
Sprint e Verizon, seria igualmente sofrer. 22% dos 60,7 milhões de assinantes da Verizon é 13354000. O custo médio mensal para a maioria dos serviços de telefonia celular é cobrado em US $ 77 por mês .. serviço ao cliente da Verizon poderia estar custando-lhes US $ 102,825,8,000 por mês em rescisão antecipada, e os contratos não renovados.
A esta luz, nem mesmo o Wal- Mart é invencível.
Mesmo com 138 milhões de clientes por semana 23% é 31,740,000 consumidores insatisfeitos, que, em média, gastam cerca de US $ 200 por semana. Caso todas as 31,740,000 clientes tomar o seu negócio em outro lugar, Wal-Mart fica a perder 6348000000 $ por semana.
Art Waller, Departamento Regional cabeça para pontos de Utah State University com descobertas recentes de que uma empresa típica só vai ouvir de 4% do seus clientes insatisfeitos. 96% vai dizer nada e simplesmente tomar o seu negócio em outro lugar.
Deste 96%, 68% percebem uma atitude de indiferença em o proprietário, gerente ou funcionário e nunca irá revelar a sua insatisfação.
"Um cliente típico insatisfeito dirá oito a dez pessoas sobre o seu problema. Um em cada cinco dirá 20. Leva 12 incidentes de serviço positivos para compensar um incidente negativo. Sete em cada dez clientes reclamando vão fazer negócios com você de novo, se você resolver a queixa em seu favor. Se você resolvê-lo no local, 95 por cento vão fazer negócios com você de novo. "
Empresas famosos por sua excelente serviço ao cliente, Amazon.
com, USAA, Publix, Zappos.com, Ace Hardware e Hewlett Hewlett-Packard, ter sobrevivido a recessão, investir em tecnologia barata para melhorar o serviço, mantendo seus empregados responsáveis. Gravação de Chamadas, é um dos avanços tecnológicos sendo utilizados pela entidade patronal não apenas como uma ferramenta de treinamento valiosa, mas como um meio de seguir com as expectativas e serviço ao cliente de seus empregados. As empresas no topo do seu valor lugar em jogo a qualidade dos seus empregados e representantes de serviço ao cliente, em detrimento da quantidade.
O que vêm-out é óbvia na lealdade de seus clientes, suas referências e sua capacidade de sobreviver.
Não há, nem nunca será uma ferramenta de marketing mais eficaz do que uma indicação de um cliente satisfeito. Com o aumento do custo de publicidade, publicidade boca a boca é um recurso inestimável que nenhuma em