As empresas que sofrem porque John Q. Public é beliscar tostões e corte luxos? Pode ser. Um número de empresas que não têm sobrevivido são aqueles não colocar a medida plena da importância sobre aqueles que ainda estão gastando dinheiro. Os clientes estão cientes, agora mais do que nunca, o valor crescente de seu patrocínio.
As empresas estão perdendo mais dinheiro do que o que pode ser publicado na análise trimestral ou anual de ganhos e perdas.
Enquanto competindo negócios gastam milhares, às vezes milhões em publicidade, virando frases, tornando seu produto ou serviço de qualidade superior, mais conveniente, mais acessíveis, eles podem ser alheio ao que está a custar-lhes a mais; seus empregados. Os empregadores não estão sangrando dinheiro em salários ou de propriedade da empresa, mas na qualidade, ou falta dela, do serviço ao cliente oferecida pela seus funcionários. Os empregados não estão sendo responsabilizados pelo maneirismo no qual eles tratam clientela.
Em abril de 2007, MSN publicou os resultados de uma pesquisa on-line, convidando as pessoas a partilhar as suas histórias de serviço ao cliente, questões e reclamações. O relatório publicado listou os 10 piores empresas a partir do resultado da pesquisa. As empresas que classificado na parte inferior em polling serviço ao cliente incluiu o seguinte:
1. Sprint 40%
2. Bank of America 30%
3. Comcast 30 %
4. Time Warner Cable 29%
5. AT & T 26%
6. Citibank 24%
7. Wal-Mart 23%
8. Verizon 22%
9.
Wells Fargo 21%
10. DirectTV 20%
Bank of America tem mais de 20 milhões de correntistas, e perdendo uma, não é tão prejudicial para o gigante financeiro. Mas, se 30% dos que tinham uma opinião sobre Bank of America que representa 6 milhões de correntistas eleitores para depositar os seus fundos em outro lugar e que seria uma perda significativa para o banco. Um ex-cliente do Bank of America publicar sua experiência com seu serviço ao cliente um ex-cliente indicado; "O B de A tem o pior serviço ao cliente.
Então chamou os gerentes de conta pode bater o telefone em você sem pensar duas vezes. I chamado para solicitar a taxa de juros revisão /redução iniciada em 10,9% e aumentou para 22% sem o meu consentimento. O gerente de contas me disse para considerar o empréstimo home equity e falar com seu departamento de hipoteca para pagar o meu empréstimo. Eu considero que não resolver o problema e