Gestão Corporativa, Recursos Humanos, Direito do Trabalho, de negociações contratuais, Marketing, Contabilidade Gestão de Negócios Internacionais e Ética Empresarial, para citar alguns, estão entre os cursos obrigatórios tomadas na esperança de que um grau, embora um simples pedaço de papel, vai garantir o sucesso dos empreendimentos empresariais prosseguidos seguinte é bestowment.
O que é reiterada por professores, mentores e experiências protegido, é que existem três pilares do desenvolvimento bem sucedido de negócios e propriedade, serviço ao cliente, custo e qualidade, e apenas dois dos três são realizáveis. Realisticamente, perseguindo todos os três vai levar à deterioração e falha.
Se um empresário paga para excelente serviço ao cliente para um produto de alta qualidade, não é possível fornecer o mesmo a um preço competitivo. Por um preço competitivo, um produto de alta qualidade pode ser fornecida se o serviço ao cliente é sacrificado.
Da mesma forma, excelente serviço ao cliente a um preço competitivo pode ser fornecida em detrimento da qualidade
Asses o valor de cada pilar, começando com o serviço ao cliente.; Um estudo financiado pelo governo revelaram que o cliente médio com uma queixa disse entre nove e dez pessoas sobre isso e que os clientes cujas queixas foram abordadas e resolvidas contou pelo menos cinco pessoas sobre a experiência positiva. Os clientes leais e publicidade boca a boca são, obviamente, fundamental para o crescimento e sucesso.
O custo é valioso e de seu auto, as empresas carecem de custos competitiva não conseguem fazer lucros suficientes para permanecer no negócio a longo prazo. Isto é evidente com base em práticas econômicas e de consumo ao longo de várias gerações, o negócio que sobrevivem são aqueles cujos custos reflectem o orçamento de John Q público.
sacrificar a qualidade é uma solução de curto prazo, enquanto temporariamente mais acessível , a falta de qualidade esgota qualquer possibilidade de repetição de negócios e cliente gerou leads ou referências.
Ele deve ser ensinado, observou imprensa e digno que rastreamento de chamadas pode fornecer os meios para as empresas a ter sucesso sem sacrifício. Oferecer um produto de alta qualidade a um preço competitivo e manter seus representantes de serviço ao cliente responsável. Manter um alto padrão de atendimento ao cliente e satisfação. Em gravação de chamadas ligado e saída e rastreamento de chamadas pode fornecer uma