Com uma raça emergente de consumidores exigentes diálogo de empresas e insistindo em uma maior transparência e responsabilidade organizacional, gestão de imagem e reputação de organizações tornou-se mais difícil do que nunca. É como ter milhões de olhos que olham sobre seu negócio e mil bocas afirmando envolvimento no processo de comunicação. O desafio agora é como as organizações estabelecer e sustentar uma marca positiva e forte e reputação corporativa na era da Internet.
Cinco Meta-Tendências em Gestão de Reputação Online
John Bell, diretor-gerente do 360o Digital Influência da Ogilvy Public Relations Worldwide, fala cerca de cinco meta-tendências que afetam o modo como as empresas gerenciam reputação na presença das mídias sociais e comunidades de marca.
1. Transparência hiper
"Ter 150 milhões de blogueiros significa ter milhares de potenciais contadores forenses, cães de guarda sociais e ativistas de assistir sua empresa. " É mais que tempo de as empresas não só abrir suas janelas e portas, mas fazer suas paredes transparentes também. Os consumidores estão fora de ouvir e ver o que está acontecendo com suas marcas, especialmente agora que várias ferramentas de mídia social que lhes permitam fazê-lo. As organizações devem, em seguida, operar com honestidade e clareza. Empresas secretos nunca ganham. A abertura é a nova regra do jogo. 2. Crises virais "Crise se espalha através de redes -.. Formais e informais com velocidade relâmpago e cheia de imagens em movimento Quando coisas ruins acontecem, elas se espalham extremamente rápido, muitas vezes, com o acompanhamento de vídeos do YouTube" plano de gestão de crise Primed é uma obrigação para as empresas de hoje. Desconfie de coisas ruins blogou, twitted, e postou sobre sua empresa. Crise spread é multi-direcional e 10x mais rápido. Conhecer e conversar com as entradas de incêndio nas plataformas certas. Acima de tudo, a sua empresa tem que responder rápido. 3. A demanda para o Diálogo "Uma forma de mensagens não é aceitável para aqueles que anseiam diálogo. Os consumidores querem conversa, não de mensagens, a partir das marcas que amam." Vamos humanos conversar com os seres humanos. Os consumidores não precisam comunicados de imprensa tristes ou anúncios enganosos. Eles desejam e diálogo demanda, o diálogo genuíno com isso. Nada mais ganha sua confiança e lealdade do que as
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